经历多年高速增长，快递业仍在大踏步发展。不过，也有企业比如京东物流出现一些问题，如增速放缓、利润减少乃至继续深陷亏损境地。近期，京东宣布减少快递员社保公积金缴纳比例、取消底薪，理由是要减少企业亏损。

与此相对应的是，菜鸟裹裹日前宣布一项快递员增收计划：未来三年将在线接入数十万名快递员，通过提升寄件服务，帮助快递员人均增收20%以上。中通、圆通、申通、韵达、百世快递等中国主要快递公司都在裹裹开展寄件业务。菜鸟裹裹是一个在线寄件平台，通过“2小时上门取件、一键寄件、退换货运费自动垫付”，打造了全新的快递寄件标准，取件范围覆盖全国2800多个区县。

“裹裹现象”凸显快递服务新风向，首先体现在一个“全”字，依托包裹侠连接的全国快递小哥，裹裹寄件不仅在北上广深等一线城市成为消费者首选，西到高原明珠拉萨、北到大兴安岭北麓漠河、南到热带城市三亚，东到海岛城市舟山，哪怕是三四线城市的用户，都可以享受裹裹2小时上门取件服务，一张覆盖全国的一站式、高标准寄件服务网络已经建成。

“裹裹现象”的另一大亮点是“快”，快递已经是现代人的生活必备。现在淘宝天猫的退换货服务，用户可以一键呼叫裹裹快递员上门，全程无需填单，直接关联运费险后，无需支付运费，轻松完成寄件，省事、省心、省时间。

“裹裹现象”的第三大亮点是“平”（广东话，也就是划算的意思），“通达价格、顺丰服务”，价格没提，服务升级。数据显示，菜鸟裹裹服务时效仍在大幅提升，快递小哥平均上门时间在1小时内。

这也是“裹裹现象”迅速成为快递行业新热点的原因所在。目前，裹裹寄件服务人群过亿，极速寄件服务已接入淘宝、天猫、支付宝和闲鱼等，同时已向更多商家和平台开放。对于广大用户而言，2小时极速上门、一键寄件、退换货运费自动垫付，省却了时间和精力，获得更便捷、高效和精准的服务，消费体验进一步增强，成为日常首选。

与此同时，菜鸟裹裹“增收计划”提升了快递员的服务效率，省却了服务过程的诸多繁琐程序，从而确保其日均接单能力的提升。技术加成的服务质量改进，又将让快递员获得更多收入，还能实现稳定的客源增长。

通过让亿万用户获得极致服务体验，进而让快递员通过优质服务建立口碑，带来收入的增加，也做大了蛋糕，推动行业的更好发展。

快递行业发展过程中遇到各类问题很正常，然而，企业如何加以应对？是通过减少快递员社保公积金缴纳比例、取消底薪等倒退性举措，从而保住企业自身利益，却忽视了快递员的发展诉求？还是从技术、服务升级、不断增对快递服务存在的痛点加以破解，通过让消费者服务体验优化、服务质量向着高标准看齐来增加快递员收入，对职业的归属感、对行业的向心力？菜鸟裹裹给出的答案是后者。孰优孰劣、哪个解决方案对于行业长远发展有益、对于增强快递员职业幸福感有利，答案不言而喻。

让用户获得更优质的服务，让快递员通过服务能力优化、更多收入而幸福，“快递裹裹”现象产生的正向影响，还将在未来相当长一段时期持续显现。