【网站运营】运营商:小程序带动服务转型消费升级
专栏:网站运营
发布日期:2019-07-09
阅读量:3708
随着5G的话题越来越热,运营商如何利用5G到来的契机实现真正的互联网细胞再生,实现将业务互联网化、场景互联网化、办理互联网化、用户互联网化的转变。2G我找到了你,3G我知道了你,4G我熟悉你,5G我看好你。 一、运营商互联网化的触达方式我总结有如下,目前运营商互联网触达用户的方式主要有APP、掌厅、网厅、微厅、小程序、公众号、支付宝厅、天猫店等,下面来简单介绍一下各个方式的主要特点(以江苏移动为例): 1. APP江苏移动APP是中国移动在各省中做的比较好的,月活用户早已突破2000万,为什么月活这么高,主要有以下几个原因:
APP主要以业务办理、业务查询、活动办理为主,实现移动业务、活动的全量承载,满足用户对移动业务的所有诉求,是一个大而全的产品,可以和移动营业厅相比——有一句叫“24小时不打烊的营业厅”。同时,也增加了周边、生活、视频这样的互联网生活频道,在满足移动业务办理的同时,还可以参与和生活相关的业务。 2. 掌厅掌厅,名为掌上营业厅,和APP比较类似,不需要下载APP到手机上。 APP中很多页面是利用掌上营业厅的页面来实现承载的,包括:微厅、支付宝营业厅等手机端都是采用掌上营业厅的H5页面来实现。 这种方式的好处在于:如果需要修改某一个页面的元素,只需要调整H5一个页面即可,其他渠道也会一起完成调整; 3. 网厅网厅,名为网上营业厅,在PC上操作。 在互联网还没有现在这么发达的时候,网厅曾经红极一时,不过随着4G的到来和智能手机的普及,APP和掌上营业厅已经逐步取代网上营业厅的地位,不过这也不只是移动出现情况,淘宝、京东亦是如此。不过随着科技的发展,也许不久的将来,穿戴设备或者其他设备就会取代手机,到那时APP和掌上营业厅也会随之被取代。 微厅、支付宝厅、天猫店就不一一介绍了,都是能够快速触达用户的方式,由于微信的用户量巨大,在微信营业厅的用户量也在快速增长。 二、APP、公众号、小程序如何相互补短APP和微信公众号和小程序有着本质的区别:
那小程序的出路在哪里,有了大哥(APP),二哥(公众号),还需要三弟吗?如果不需要感觉错过了一个亿,如果不想错过,怎么定位,怎么和大哥、二哥进行区别?
1. 中心化入口,服务场景驱动智能转变(1)用户的场景 用户的场景是零散、非固定的,零散是用户分散,服务内容分散,时间不固定、地域不固定;但无非是人找人、人找店、人找优惠。
上面三个问题不做赘述,我们来说下,遇到问题喜欢找谁,这里的问题不是找不到充值的地方、找不到充流量的地方,这些问题在今天已然不是问题。这里的问题是需要人工介入处理或者需要到店才能解决的。那么,用户的最终目的是什么? 应该是:
(2)店员的场景 店员的场景就更加简单了,挣钱、挣钱、还是挣钱;那怎么挣钱呢,应该不外以下几种情况:
(3)商家的场景 商家的场景是什么? ——我想是店找人、店管人、店挣钱。 那又如何实现商家的场景?满足以下几种情况就能够实现:
2. 小程序实现线上线下融合的新零售转变(1)线上开店,触达用户 用户遇到问题需要服务时,在小程序中找到最近的商家小程序,商家在线或者上门服务,解决用户的问题。这时候小程序主要提供商家的服务,不以销售为主,利用优质服务获取用户的第一次接触。 (2)线下服务,触及用户 商家不管是在线上帮用户解决问题还是线下解决问题,商家都会和用户有了第一次接触,是一次实实在在的接触,而不是没有交互的接触。这时候“用完走”至少一个概念,不管是商家还是用户都会保留信息,为后期在服务或者转化销售提示数据。 商家接触用户的机会增加了,店员的接触到用户的机会自然增加,销售业务的机会也会同时增加。 3. 小程序和公众号的服务区别这个时候小程序和公众号看起来好像都可以实现这个功能,我们来分析下: (1)就近找人 小程序打开就能搜到附件的小程序,但公众号不行,需要关注才能找到。 (2)服务内容 前面介绍了,一般情况下,充话费、充流量这样的服务用户不会找到商家,基本都是无法自行解决的——如宽带不能上网,家庭电视不能用等,这类问题发生地都在家附近,肯定是找附近的商家,不会找以前关注的商家。 总结
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