社群运营点、线、面三种层次思维,你在哪一层?
专栏:网站运营
发布日期:2019-07-13
阅读量:3947
最近,和几个不同行业的朋友交流,发现他们公司都有在招聘社群运营。 这引起了我的关注,过后我搜索了各大招聘平台,发现很多公司都有在招聘社群运营。但,有的招社群运营专员,有的招社群运营经理,有的招社群运营总监,还有的,社群运营的各种职位都招。 于是,我就想:既然不同职位的社群运营岗都存在着大量的市场需求,那么什么样的人才能分别胜任社群运营专员、社群运营经理和社群运营总监岗呢? 想了几天,我有了一个初步的结论,虽然不同职位的社群运营岗,需要的工作技能、思考方法、工作理念要求都不同,但我认为他们的核心不同是思维层次的不同。 正如一句老话所讲:人与人的不同,其实是思维层次的不同。 这里,我把对社群运营的思考层次分为三个层次,分别为:点,线,面,接下来我一个一个地讲。 一、“点”如果你日常社群运营的职责,是为某一个或某几个具体的指标负责,如:活跃、日常维护、用户体验反馈收集、购买转化、解答群内用户的问题等等。 那么,无疑你对社群运营的思考层次处在“点”这个层次,可能正在做着社群运营专员的工作。 比如,你是在一家餐饮连锁店做着社群运营专员的工作,那么你日常思考的问题可能是:
为了解决这两个问题,你可能会把问题分开单独解决,也可能会把两个问题并在一起解决。 如果你是把问题分开单独解决,为了提高社群活跃度,你可能的做法有:每周定期往群里发红包、组织线上活动、群内话题策划等等来提高活跃度。为了吸引用户来消费,你可能的做法有做促销活动、策划爆款菜等等吸引用户前来消费。 如果你是把两个问题合并在一起来解决,那么你可能的做法有:每周不定期往群里发红包,抢到红包最小的送价格贵一点的菜,其它都送一份价格适中的菜。获得赠送菜的用户到店消费以后,培训服务员引导用户拍照往群里发。这即形成了多次活跃,也实现了多种方式吸引用户前来消费的目的。 又比如:你是某汽车后市场服务互联网公司(服务于汽车修理厂和汽车零部件商)的社群运营专员。 那么,你需要解决的问题可能是:
这个时候,你可能的思考是:
以上,是我对社群运营“点”思维可能会做的事和可能的一个思考过程做个简单描述,你有可能把“点”这个思考层次下要做的事做的特别棒。但不管“点”这个层次,你做的有多好,长期处于“点”这个思考层次做社群运营的工作,不是你应该长期坚持的事。 你应该尽可能的去锻炼自己,让自己往“线”这个层次去思考,去做社群运营的事。 二、“线”如果你社群运营工作的职责是独立思考、搭建出一条或多条转化通路,带领团队落地执行,并能对最终的结果负责。 那么,无疑,你对社群运营的思考层次处在“线”这个层次,可能正在做着社群运营经理岗的工作。 比如,你是在一家餐饮连锁店做着社群运营经理的工作,那么你日常思考的问题可能是:
这几个问题连成一条转化通路来思考,表现出来的就是为了最终目的,规划出了一条可指导操作的流程图:
然后,你接下来的工作是围绕这条流程图中的5个关键节点来解决问题。 第一个节点:用户进群 这个节点你可能会考虑,怎么让更多用户进群? 你可能想到了社群裂变、线下流量导线上、全渠道流量转化到社群等等。 第二个节点:用户分层分群运营 你根据现在的人手资源、用户如何分层运营性价比会更高等等进行综合判断。之后,你可能决定分3类用户群体进行运营:普通用户、办储蓄卡的用户、参与众筹的用户。 第三个节点:如何运营好每一个群? 你可能想到了使用“同好、结构、运营、输出、复制”这个方法来指导你运营(没听过的,可以自行百度)。 第四个节点:实现商业价值 这个商业价值,对于你们的业务来讲,可能是让用户消费更多,又或者是让用户投入更多钱和时间来和你们公司利益绑定。 第五个节点:把你思考的前四个节点分解成任务,授权给团队,并进行追踪,沟通。 以上,是我对社群运营“线”思维可能会做的事,和可能的一个思考过程做个简单描述。 如果你是做着这样的一件事和有这样的一个思考,那无疑,你是很棒的,你对社群运营的思考深度已经达到了“线”的水平。你不仅有着一个安身立命的核心技能,还拥有着工作过程中的流程化思维、目标拆解思维、带团队思维等等。 这些,你都可以迁移到其它很多行业和工作岗位上去。 但我相信你不会满足于此,不会就此放弃向上突破。正如佛陀说:人生来就是贪婪的。我们都希望不断突破,不断遇见更好的自己。 这个时候,若你想要突破“线”这个层次,那么你要进入的下一个修炼层是“面”的思考层。 三、“面”到了这一层次,你需要拥有的是系统思维。 啥是系统思维? 《系统之美》一书中讲:系统,就是“一组相互连接的要素”。 这句话中有两个关键词:
是不是很抽象,有种懂又不是很懂的感觉,没关系,我讲2个例子,你就清楚了。 比如:
又比如说:
如何更详细的了解系统是什么,这里我推荐2本书。 推荐书单:
想要学习系统思维,这两本经典书籍必看,虽然不太容易看懂。 但正如吴伯凡老师所讲:读书如同打仗,经典是绕不开的据点。 简单讲完系统是什么以后,接下来讲讲:拥有系统思维的社群运营总监会如何去思考社群运营这件事。 四、如何利用系统思维,思考社群运营如果你目前的思考层次和工作的内容在“面”这个层次,那很可能你正在做着社群运营总监或者运营负责人的工作。 那么,处于这个层次的你会做什么和思考什么呢?我先从一个小点的系统思考开始讲。 比如: 你是在一家企业服务的公司做着社群运营总监的工作(给生鲜门店提供SAAS系统+代运营服务),你的核心工作是帮商家建群,经营好商家的用户。 那么,你在思考整个社群运营架构时,思考的内容可能有:
然后,梳理完整个系统以后,你给出的答案:这件事的本质是要促进商家和用户之间的连接,为商家沉淀用户做服务,只有这样商家才会愿意配合你给群引流。 那么问题来了,公司应该怎么盈利呢? 收服务费? 那是不可能的,这样非标的服务收不了,能收服务费的代运营服务都被各“企业服务类大公司”盯着,你只能另辟蹊径。 那按效果付费吧,按最终线上卖出的东西进行分佣,根据我的实战经验,多数中小商家都愿意采取这样的方式。 但是你又考虑到:有的消费者进群以后,不愿意线上下单,到店后才会下单购买。这个时候,我们的利润是不是会出现问题? 于是,你思考了一圈之后采取了一个办法:在选品和定价上和线下门店差异化,这样就会促进消费者在线上下单。 通过系统的思考,你算是把你们社群运营这件事想透了,知道了该如何解决用户、商家、公司三个要素的连接问题,如何满足三方的需求。 这就是你系统思考之后获得的成果,往大一点的系统思考,你可能思考的是整条业务线的事。 比如: 你是在一家020生鲜电商公司做着社群运营总监的工作(或者是运营负责人的工作),那么你平时思考内容可能有:
从这几个问题中,你可能梳理出的要素有:全渠道流量,广告投放,私域流量,精细化社群运营、朋友圈及个人好友营销互动,交易复购等等要素。 从这几个要素中你梳理出了下面这些因果关系链:
从这几个因果关系链中,你梳理出来下面这些增强回路:
梳理清楚运营系统中有哪些要素,要素之间的连接关系是什么以后,这时你可以更好的搭建好整个社群运营的架构。整个社群系统即可为社群之外的其它要素服务,也可主动去寻找其它要素为社群系统负责,然后让社群运营经理、专员更好的在社群运营体系上进行工作。 这是你系统思考之后获得的成果。 再往大一点想,你可能会思考整条业务线的产品、运营、市场等的事。 比如:你正在思考公司SAAS产品,怎么搭架构的问题。 思考这个问题的时候,可能你考虑到中后台架构怎么搭、各条业务线产品怎么做、市面上的非核心功能插件如何接入这4个元素。还要去考虑这4个元素之间的连接关系怎么做才能更性价比的搭好整套系统。 梳理清楚之后,你对产品架构设计工作的推进就会更胸有成竹了。 这是你系统思考之后的成果。 还可以再往更大一点想,你可能会考虑整个的商业操盘的事。 这里讲一个我最近遇到的一个项目:在某一个村,村里面有很多空闲地,以及村里有3个旅游企业,村里打算做一个大课堂培训的事,大课堂培训里面包含了好几个游玩项目。这几个项目在3个企业的空闲地里会放一些,村里面的空闲地里也会放一些。 然后,各个企业会带自己的用户到自己的场地里玩,也会带自己的用户去到别家企业的场地体验,还会带自己的用户到村里的空闲地去玩(PS:这里我为了讲的通俗易懂,已把几个其它角色省去了)。 这个时候,你想:项目里合作伙伴的合作方式应该怎么设计,以及利润分配要怎么做,才对大家都好呢? 这里,我简单的讲一下我的思考过程: 首先,我把合作方列出来:合作方1、合作方2、合作方3、我们公司。 然后,我把每一个企业的项目单独列出来形成一个个的要素:项目1、项目2、项目3、项目4。并对每一个项目定出收费标准(企业使用企业之间项目的收费标准)。 所有使用项目的企业都要对项目进行付费(包括企业自己使用自己的项目),各项目获得的总收入按比例对各项目企业和我们公司进行利润分配。 什么意思呢? 就是大家对项目的投入费用,是一个基础设施建设费用,哪个企业使用基础设施了,哪个企业就需要对基础设施付费,然后基础设施赚到的钱会和基础设施投资的企业进行利润分配。 每一个合作的企业除了在基础设施上进行利润分配,还可以赚增量的钱(比如:合作的企业运营推广带来了一个用户,收取用户的费用是100,然后给基础设施付费10元,剩下的90元毛利归合作的企业所有,不参与分佣)。 这是我系统思考之后的成果。 最后,愿你也是一个或者终将是一个拥有系统思维的运营从业者,面对所有问题,披荆斩棘,获得完全不一样的人生。 说点什么
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